Mi az az asszertivitás, és miért ezen múlik a karriered?

Amikor konfliktuskezelésről van szó, gyakran dobálózunk az asszertivitás kifejezéssel, de a gyakorlatban kevesen tudják jól használni. Az asszertivitás nem más, mint a „középút művészete”: megtalálni az egyensúlyt a saját érdekeid érvényesítése és a másik meghallgatása között.

Ilyenkor nem vagy passzív (nem hagyod magad elnyomni), de nem vagy agresszív sem (nem támadsz rá a másikra). Úgy fejezed ki az igényeidet, hogy közben megnyitod a párbeszédet és megteremted a konstruktív együttműködés alapjait.

A kommunikációs zsákutca: Miért bukik el a legtöbb kritika?

Életed minden területén adódik helyzet, amikor nem értesz egyet egy munkatársaddal vagy barátoddal. A változáshoz el kell mondanod, mi zavar, de nem mindegy, hogyan „csomagolod” a mondandód.

• Ha nem válogatod meg a szavaidat: Sértődést vagy védekezést váltasz ki.

• Ha kerülöd a konfliktust: Nem állsz ki magadért, ami belső frusztrációhoz és kiégéshez vezet.

Az asszertív üzenet 3 lépése (Gyakorlati példákkal)

Az asszertivitás tanulható készség. Az alábbi három lépést követve őszintén, mégis profi módon tehetsz szóvá bármilyen problémát.

1. Mi történt pontosan? (Tények, nem címkék)

Az első lépés az objektív leírás. Ne jellemezd a másikat, ne használd a „te mindig…” vagy „te soha…” kifejezéseket.

• Rossz példa: „Hagyhattál volna beszélni, olyan önző vagy, mindig te akarsz a középpontban lenni!” (Ez támadás és címkézés, amire a másik azonnal védekezni fog.)

• Asszertív példa: „Ma reggel a megbeszélésen éppen egy ötletemet szerettem volna kifejteni, amikor egy másik témát hoztál szóba.” (Ez egy tény. Ebbe nem lehet belekötni.)

2. Hogyan hatott ez rád? (Én-üzenetek)

Beszélj a saját érzéseidről ahelyett, hogy a másikat hibáztatnád. Az „én-üzenet” lényege, hogy a saját megélésedet osztod meg.

• Rossz példa: „Idegesít, hogy ilyen türelmetlen vagy.” (Ez megint a másikról szól.)

• Asszertív példa: „Ettől feszült lettem, mert nem tudtam befejezni a gondolatmenetemet, ami fontos lett volna a projekt szempontjából.”

3. Mit javasolsz, és miért lenne az jó?

Zárd a beszélgetést egy pozitív, előremutató javaslattal, ami a közös érdeket szolgálja.

• Példa: „Jó lenne, ha a következő egyeztetés előtt rögzítenénk a sorrendet, így hatékonyabban tudnánk összedolgozni. Mit gondolsz erről?”

Nemet mondás bűntudat nélkül: A határok kijelölése

Sokan azért nem asszertívak, mert félnek a „nem” szótól. Pedig a nemet mondás az egyik legfontosabb eszköz a túlhajszoltság ellen.

Így csináld: Ne magyarázkodj hosszan! Mondd azt: „Megértem, hogy sürgős a feladat, de a jelenlegi prioritásaim mellett most nem tudom bevállalni, mert az a minőség rovására menne.” Ez nem elutasítás, hanem a saját kapacitásod felelős kezelése.

Az asszertivitás és a neked való karrier

A konfliktusok szőnyeg alá söprése előbb-utóbb visszaüt, legyen szó munkahelyi vagy magánéleti kapcsolatokról. Azonban az, hogy mennyire könnyen vagy nehezen megy az önérvényesítés, szorosan összefügg a személyiségeddel.

Van, akinek a vérben van a határozottság, és van, aki inkább empatikus és kerüli a súrlódást. Mindkét típusnak megvan a helye a munkaerőpiacon – a lényeg, hogy olyan munkakörben dolgozz, ahol a természetes kommunikációs stílusod előnyt jelent, nem pedig hátrányt.

Szeretnéd tudni, hogy a te személyiségedhez melyik szakmai irány passzol leginkább, és hol tudnál a leginkább önazonos maradni?

Töltsd ki a Karrierprofil tesztet, és találd meg a neked való pályát!